Bei Decortini Cortinas Personalizadas möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie bei der Decortini Cortinas Personalizadas Ltda. gekaufte Produkte stornieren, zurücksenden oder eine Rückerstattung dafür beantragen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist gestellte Anträge werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Rücksendung von Produkten
Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass das Produkt unbenutzt ist, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befindet und in der Originalverpackung zusammen mit dem Kassenbeleg oder Kaufnachweis zurückgesandt wird.
- Sollte das Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen; wir senden Ihnen dann einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.
- Bei allen sonstigen Rücksendungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand, die nicht erstattet werden.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingeht.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgendes ist von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert oder ohne ihre Originalverpackung zurückgesandt wurden;
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Geschenkkarten sowie ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel;
- von Dritten erhobene Gebühren, etwa Zahlungsabwicklungs- oder Versandgebühren, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel oder das Ergebnis beschädigt war oder nicht der Beschreibung entsprach.
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie sie danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie lässt Ihre Rechte nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen unberührt. Soweit Ihnen das Gesetz weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Decortini Cortinas Personalizadas Ltda.
CNPJ: 63.115.373/0001-28
Avenida Pres Juscelino Kubitschek, 1327, Conj 41, Vila Nova Conceicao, Sao Paulo - SP, 04543-011, Brasilien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +55 (11) 2592-0777